In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e assistenza.
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il prodotto che desideri, aggiungilo al carrello e segui le istruzioni del checkout per completare l'acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dal suo stato. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
Come posso verificare il mio ordine?
Se hai bisogno di informazioni sullo stato del tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, quando disponibile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Sono accettate le carte disponibili durante il checkout, tra cui:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dalle opzioni mostrate durante il pagamento.
Cosa posso fare se il pagamento non va a buon fine?
Controlla i dati della carta e verifica che la carta consenta la transazione. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.
Come vengono effettuati i rimborsi?
Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato tramite la modalità di pagamento originale. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'emittente della carta.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Quanto costa la spedizione?
- Ordini inferiori a €299,99: €19,99
- Ordini pari o superiori a €299,99: spedizione gratuita
Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo previsto è quindi generalmente di 6–11 giorni lavorativi, salvo ritardi dovuti a fattori logistici o altri eventi esterni.
Quali sono i corrieri utilizzati?
Le spedizioni possono essere effettuate tramite servizi di trasporto come DHL o UPS, in base alla disponibilità logistica.
Posso seguire la spedizione?
Quando disponibile, ti forniremo le informazioni di tracciamento della spedizione.
Cosa devo fare in caso di ritardo o problemi con la consegna?
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione. Ti aiuteremo a verificare lo stato della consegna.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
Annullamento degli ordini
Posso annullare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento. La richiesta viene verificata in base allo stato dell'ordine.
Dopo la spedizione, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile. Restano comunque salvi i diritti di recesso previsti dalla legge.
Come posso richiedere l'annullamento?
Contattaci il prima possibile:
E-mail: service@savrenmelor.com
Telefono: +1 (320) 291-7458
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Nei casi previsti dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Possono inoltre applicarsi procedure di reso per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di resi e rimborsi.
Offrite il cambio del prodotto?
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Quando applicabile, il prodotto viene restituito e il relativo rimborso viene gestito secondo la procedura prevista.
Questo non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Chi paga le spese di restituzione?
Per il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore quando previsto e comunicato prima dell'acquisto.
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi vengono gestiti secondo la normativa e le condizioni applicabili.
Quando riceverò il rimborso?
Per i resi gestiti secondo la nostra procedura, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Restano ferme le tempistiche previste dalla legge per il diritto di recesso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'emittente della carta.
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non è quello ordinato?
Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se necessario, fornendo fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.
Prodotti e disponibilità
Le immagini dei prodotti corrispondono al prodotto reale?
Cerchiamo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. La resa dei colori può tuttavia variare in base allo schermo e al dispositivo utilizzato.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene indicata sul sito ed è soggetta alle scorte effettivamente disponibili.
Cosa succede se un prodotto ordinato non è disponibile?
Se non possiamo completare un ordine a causa della disponibilità del prodotto, ti informeremo e gestiremo la situazione secondo le condizioni applicabili, incluso il rimborso degli importi dovuti quando previsto.
Privacy e Cookie
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali possono essere utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e il funzionamento del sito, nel rispetto della normativa applicabile e del GDPR.
Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy.
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Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: service@savrenmelor.com
Telefono: +1 (320) 291-7458
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
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