Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso degli importi pagati.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso garantiti. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Quando previsto dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto. In caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:
service@savrenmelor.com
Non è necessaria una nostra approvazione preventiva.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto esclusivamente quando questa derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti o ai casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i relativi presupposti, determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura.
2. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità commerciale di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi in cui il diritto di recesso non sia applicabile o non venga esercitato.
Il reso commerciale è soggetto alle condizioni applicabili e può richiedere una verifica.
Per richiederlo, contattaci a service@savrenmelor.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le informazioni necessarie sul motivo e sulle condizioni del prodotto.
Questa politica commerciale non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o altri diritti previsti dalla legge.
3. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento tramite e-mail.
Se l'annullamento è possibile, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato.
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente. Il consumatore può tuttavia esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, oppure richiedere un reso commerciale secondo le condizioni previste.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a:
service@savrenmelor.com
È consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
In questi casi si applicano le garanzie legali e gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea. Quando previsto dalla legge, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna standard previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno necessariamente rimborsati.
6. Rimborso e tempi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti di prodotti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per i resi commerciali entro 30 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili a tale politica commerciale.
7. Cambio del prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto acquistato quando il reso è consentito e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
8. Contatti
E-mail: service@savrenmelor.com
Telefono: +1 (320) 291-7458
Indirizzo: 3700 W Saint Germain St #302, Saint Cloud, MN 56301, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile prevalgono in ogni caso sulle disposizioni della presente politica.