La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito savrenmelor.com e la gestione dell'eventuale rimborso.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Annullamento dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione al momento della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, l'annullamento attraverso la normale procedura potrebbe non essere più possibile.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, è possibile contattarci via e-mail:
E-mail: service@savrenmelor.com
Oppure telefonicamente:
Telefono: +1 (320) 291-7458
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- una chiara indicazione della volontà di annullare l'ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
3. Elaborazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo alla cancellazione e informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, informeremo il cliente che la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile e forniremo, quando applicabile, indicazioni sulla procedura di reso e rimborso.
L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che l'ordine possa essere bloccato prima della spedizione.
4. Rimborso in caso di annullamento
In caso di annullamento confermato prima della spedizione, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione della normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento, salvo eventuali condizioni previste dalla legge applicabile.
5. Tempi di accredito
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sono due momenti distinti.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per questo motivo, non possiamo garantire un termine preciso per l'effettivo accredito sul conto o sulla carta del cliente.
6. Ordini già spediti
Per gli ordini già spediti o affidati al vettore, l'annullamento attraverso la normale procedura generalmente non è più possibile.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, compreso il termine legale di 14 giorni quando previsto, nonché gli altri diritti e le garanzie riconosciuti dalla legge.
7. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
La presente politica riguarda esclusivamente l'annullamento degli ordini prima della spedizione e non sostituisce la Politica di Reso e Rimborso.
In sintesi:
- ordine non ancora spedito: è possibile richiedere l'annullamento;
- ordine già spedito: l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile;
- prodotto già ricevuto: il cliente può utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso;
- diritti previsti dalla legge: restano sempre applicabili e non sono limitati dalla presente politica.
8. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza:
E-mail: service@savrenmelor.com
Telefono: +1 (320) 291-7458
Indirizzo: 3700 W Saint Germain St #302, Saint Cloud, MN 56301, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida, consigliamo di contattarci il prima possibile e di indicare sempre il numero dell'ordine.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso pienamente garantiti.